นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน (Return & Refund Policy)

บริษัท จัมเปอร์ (JUMPER) ให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้า หากลูกค้าได้รับสินค้าที่มีปัญหา สามารถติดต่อเราเพื่อขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือขอคืนเงิน ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้

1. ระยะเวลาการแจ้งปัญหา

ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า โดยแนบหลักฐาน ดังนี้

  • เลขที่คำสั่งซื้อ

  • รูปภาพหรือวิดีโอของสินค้า

  • รูปบรรจุภัณฑ์ภายนอกและภายใน

  • รายละเอียดปัญหาที่พบ

หากพ้นระยะเวลาดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาเป็นรายกรณี

2. กรณีที่สามารถคืนสินค้า หรือขอคืนเงินได้

บริษัทฯ ยินดีรับคืนสินค้า หรือคืนเงินเต็มจำนวน หากเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้

  • ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดสี หรือผิดขนาดจากที่สั่งซื้อ

  • สินค้าชำรุดเสียหายจากการผลิต

  • สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง

  • ได้รับสินค้าไม่ครบตามรายการสั่งซื้อ

  • สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่ครั้งแรก (DOA)

บริษัทฯ จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมดในกรณีดังกล่าว

3. กรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าในกรณีต่อไปนี้

  • สั่งซื้อผิดรุ่น ผิดสี หรือผิดขนาดด้วยตนเอง

  • สินค้าถูกใช้งานแล้ว หรือมีร่องรอยการใช้งาน

  • สินค้าได้รับความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี

  • ไม่มีบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ หรือของแถมครบถ้วน

  • สินค้าถูกดัดแปลง แก้ไข หรือประกอบเพิ่มเติมหลังได้รับสินค้า

4. เงื่อนไขการคืนสินค้า

สินค้าที่ส่งคืนจะต้อง

  • อยู่ในสภาพเดิม

  • มีอุปกรณ์ คู่มือ และของแถมครบถ้วน

  • อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม (หากมี)

  • ไม่มีความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานของลูกค้า

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสินค้าก่อนอนุมัติการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า

5. วิธีการคืนเงิน

เมื่อบริษัทฯ ได้รับสินค้าและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว จะดำเนินการคืนเงินภายใน 3–7 วันทำการ

การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าใช้ชำระเงิน เช่น

  • โอนเข้าบัญชีธนาคาร

  • บัตรเครดิต/เดบิต

  • ช่องทางชำระเงินออนไลน์

ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีอาจขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงินหรือธนาคาร

6. การเปลี่ยนสินค้า

หากสินค้ามีตำหนิหรือได้รับผิดรายการ บริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าใหม่ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หลังจากได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว

7. ค่าจัดส่ง

บริษัทฯ รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด หาก

  • ส่งสินค้าผิด

  • สินค้าชำรุด

  • สินค้าเสียหายจากการขนส่ง

ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง หากเกิดจาก

  • เปลี่ยนใจ

  • สั่งซื้อผิดเอง

  • ให้ข้อมูลการจัดส่งไม่ถูกต้อง

8. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า

  1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า

  2. ส่งรูปภาพหรือวิดีโอแสดงปัญหา

  3. รอการยืนยันจากเจ้าหน้าที่

  4. ส่งคืนสินค้าตามที่บริษัทฯ แจ้ง

  5. บริษัทฯ ตรวจสอบสินค้า

  6. ดำเนินการเปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินตามเงื่อนไข

9. ช่องทางติดต่อ

เว็บไซต์: https://jumper.co.th

LINE Official: @jumperkids

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ในวันและเวลาทำการ บริษัทฯ ยินดีให้บริการและช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มที่